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Démarche de médiation
Médiation en entreprise
Dans certaines situations, le désaccord dépasse le simple conflit de points de vue : les échanges dérapent, les malentendus s’accumulent, la confiance se rompt. Le dialogue se fige, la relation de travail devient difficile, voire impossible.
Aux côtés de vos équipes RH, des Médecins du travail, des Managers et Représentants du personnel, Préventis met en place des démarches de médiation pour que les personnes concernées puissent dépasser le conflit, recréer un espace de dialogue apaisé et construire, autant que possible, des solutions négociées dans un cadre sécurisé.
L’accord de chaque personne à s’engager dans une démarche de médiation dans le cadre de ces objectifs est donc nécessaire.
Quand recourir à une démarche de médiation ?
La médiation peut être envisagée lorsqu’une situation de tension :
- oppose deux personnes ou plus (collaborateurs, manager/collaborateur, collectifs…) ;
- s’est installée dans la durée, malgré des tentatives de régulation interne ;
- se traduit par des échanges agressifs ou, au contraire, une absence totale de communication ;
- génère des plaintes, alertes ou signalements (RH, SPST, CSE, Direction) ;
- a un impact visible sur le collectif : mise à l’écart, prises de parti, ambiance délétère ;
- commence à affecter la santé des personnes concernées (stress, épuisement, mal‑être) et leur QVCT.
Lorsque les acteurs internes n’ont plus de marge de manœuvre, faire intervenir un tiers externe et impartial devient souvent nécessaire.
Ne pas intervenir, ou intervenir trop tardivement, peut conduire à :
- une dégradation de la santé psychique et du bien‑être au travail ;
- une escalade du conflit (rumeurs, accusations, procédures, ruptures) ;
- une déstabilisation du collectif (clans, défiance) ;
- une altération du fonctionnement de l’activité (erreurs, retards, désengagement).
Mettre en place une médiation, c’est offrir un espace de régulation lorsque les échanges ne sont plus possibles dans les circuits habituels, tout en sécurisant le cadre pour les personnes et pour l’Organisation.
Les objectifs de notre démarche de médiation
La médiation est un processus amiable de résolution des conflits, fondé sur le volontariat des parties et l’intervention d’un tiers impartial.
Nos objectifs :
- ouvrir un espace d’échange dédié, dans un cadre posé et tenu par un médiateur externe ;
- permettre à chacun d’exprimer son vécu, ses besoins et ses attentes sans être interrompu ni jugé ;
- accompagner les collaborateurs à dépasser les points de blocage et à reposer les enjeux de la relation ;
- rechercher, avec les parties, leurs propres solutions négociées, réalistes et acceptables pour chacune d'elles ;
- favoriser l’émergence d’accords et, lorsque c’est possible, clarifier le cadre de la collaboration à venir.
Nos garanties et une adaptation à chaque situation de conflit
Notre approche repose sur des repères clairs :
- le volontariat : la médiation suppose l’accord des personnes qui y participent ;
- l’impartialité et l’indépendance d’un médiateur formé et certifié ;
- la confidentialité des échanges ;
- un cadre de communication respectueux : tonalité, écoute, droit à la parole pour chacun.
Chaque conflit a son histoire, sa charge émotionnelle, ses enjeux. S'il n’existe pas de solution « magique », il est néanmoins possible d’ouvrir un nouvel espace de dialogue et de chercher des voies de sortie du conflit plus apaisées.
Pourquoi choisir Preventis ?
Si vous êtes confronté(e) à une situation de cette nature, nous pouvons en parler de manière confidentielle et sans engagement dans un premier temps, pour voir comment nous pourrions vous accompagner, vous et les personnes concernées.
